7月29日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者從抖音方面獲悉，日前，抖音電商在北京舉辦了內(nèi)部全員溝通會，會上公布了2024年上半年的各項業(yè)務(wù)進(jìn)展與數(shù)據(jù)指標(biāo)，并確定了下半年的工作目標(biāo)。
抖音電商總裁魏雯雯在內(nèi)部會上表示，全員要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，采取更精細(xì)化的策略，提升服務(wù)體驗，“改善消費者體驗是電商平臺的基本功，更是抖音電商長期努力的方向。”
近期，有消息稱，抖音電商二季度支付口徑GMV為7600至7700億元。今年上半年，共實現(xiàn)了約1.4萬億元，低于其年初1.5萬億的目標(biāo)。對此，抖音方面回應(yīng)稱，信息不實。
亦有消息稱，抖音電商調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)優(yōu)先級，不再把 “價格力” 放在首位，下半年將重點追求GMV（成交額）增長。
抖音電商方面則表示，“下半年抖音電商將繼續(xù)加大投入，更加精細(xì)化地提升價格力。”
在內(nèi)部會上，魏雯雯強(qiáng)調(diào)，抖音電商的價格力絕不是簡單地追求絕對低價。過去幾年，抖音電商一直強(qiáng)調(diào)站在用戶視角持續(xù)提升綜合品質(zhì)與價格的性價比，核心目標(biāo)是用戶能夠買到好價好貨。
貨架場景MAC提升超60%
據(jù)魏雯雯透露，抖音電商的NPS（凈推薦值）在上半年穩(wěn)步提升，愿意推薦抖音電商給身邊人的用戶占比也提升了10%。而用戶體驗的提升，也助推了抖音電商消費者的持續(xù)增長。
貨架場景消費者提升尤其明顯，上半年抖音貨架場景MAC（月活躍用戶）提升超60%。
另一方面，消費者體驗改善也助力商家穩(wěn)定經(jīng)營，上半年月動銷商家留存率達(dá)到80%左右，與年初保持同等水位。
據(jù)其進(jìn)一步介紹，上半年抖音電商營銷覆蓋商品的轉(zhuǎn)化率，比年初提升了18%。抖音電商N(yùn)PS（凈推薦值）和MAC（月活躍用戶）指標(biāo)都顯著提升。
其中，NPS和MAC是抖音電商長期關(guān)注的用戶側(cè)的重要指標(biāo)，前者反映用戶忠誠度和滿意度，后者反映用戶規(guī)模。
從衡量消費體驗的售后完美解決率指標(biāo)來看，今年上半年整體提升6.8個百分點。而今年下半年，抖音電商仍將激進(jìn)投入，以改善用戶體驗。
在正品保障上，抖音電商上半年新開了141個大牌官方旗艦店、近1.2萬個專業(yè)店，嚴(yán)格商家準(zhǔn)入，與超過11萬個品牌方合作審查店鋪資質(zhì)；同時，平臺鑒定團(tuán)隊不斷強(qiáng)化，降低消費者舉證門檻。
在假貨打擊上，抖音電商平臺假貨特征庫品牌鑒定樣本數(shù)擴(kuò)大了15倍，協(xié)助有關(guān)部門線下打擊55個制假售假團(tuán)伙，清退混淆欺詐消費者的山寨品牌1577個，處置相關(guān)商品超過2.5萬件。數(shù)據(jù)顯示，平均每百萬單中假貨退款量下降了48%。
為了維護(hù)消費者權(quán)益，抖音電商表示，將進(jìn)一步升級假貨賠付政策，從“假一賠三”升級為“假一賠N”，最高可“假一賠十”。年底，預(yù)計該政策將覆蓋超過3萬個商家。
不追求絕對低價
除了商品質(zhì)量之外，價格也是消費者關(guān)注的核心問題。
在今年618大促期間，為了搶占市場，頭部電商平臺今年卷出新高度，集體推出比價系統(tǒng)（又稱低價系統(tǒng)）。
有電商行業(yè)人士告訴記者，淘寶、京東、拼多多、抖音都有比價系統(tǒng)，現(xiàn)在拼多多比價系統(tǒng)做得好，其他平臺則不如拼多多。
5月29日，拼多多上線自動跟價功能，幫助商家自動盯緊競品的售價，在授權(quán)范圍內(nèi)，如果低于對方售價，系統(tǒng)會自動將價格下調(diào)至低于對方售價，以此斬獲流量和訂單。
此外，京東也上線比價頁面，抖音實行電商改價系統(tǒng)。
今年2月份，有媒體報道稱，抖音電商將價格力設(shè)定為2024年優(yōu)先級最高的任務(wù)。此后，抖音電商上線的“超值購”百億補(bǔ)貼、多人團(tuán)、直播間比價、“xx天低價”等活動獲得了廣大用戶認(rèn)可。
價格力策略的確帶來了交易額的增長。
上半年，抖音電商具備價格優(yōu)勢的訂單量持續(xù)走高。在今年的“618”戰(zhàn)報中，抖音電商曾披露，“超值購”頻道成交額同比增長150%，“萬人團(tuán)”活動訂單量環(huán)比4月增長101%。
日前，有消息稱，抖音電商調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)優(yōu)先級，不再把 “價格力” 放在首位，下半年將重點追求GMV（成交額）增長。
而在抖音電商近期內(nèi)部全員會上，魏雯雯表示，“下半年抖音電商將繼續(xù)加大投入，更加精細(xì)化地提升價格力。”
她強(qiáng)調(diào)，抖音電商的價格力絕不是簡單地追求絕對低價。過去幾年，抖音電商一直強(qiáng)調(diào)站在用戶視角持續(xù)提升綜合品質(zhì)與價格的性價比，核心目標(biāo)是用戶能夠買到好價好貨。
“在商家側(cè)，下半年抖音電商也將繼續(xù)擴(kuò)大招商、定向扶持中小商家發(fā)展，吸引更多商家入駐、穩(wěn)定經(jīng)營，為用戶提供更豐富的優(yōu)價好物。”魏雯雯透露。
據(jù)悉，近期，在商品卡免傭、保證金降價等系列政策之外，抖音電商已針對日用百貨、水果生鮮類目分別推出降傭、免傭優(yōu)惠政策，以億級補(bǔ)貼助力中小商家在平臺的成長。